Visão Geral
A CEMIG SIM é uma subsidiária da CEMIG Distribuidora, que fornece energia solar por assinatura. Para esse projeto foi feito um estudo de mercado, personas e auditoria competitiva, para entender os pontos de melhoria e atuação da solução proposta. Essa proposta tem o objetivo de otimizar e automatizar o processo de contratação de energia solar. Tornando o processo digital, acessível e rápido.
Problema e Objetivo
O maior ponto de melhoria levantado, foi a automatização dos processos. De forma a integrar com sistemas já utilizados pela organização. Antes de se implementar a solução, todo o processo era feito manualmente pelo SalesForce, desde o cadastro até aprovação de um novo contrato.
Isso ocasiona na demora de entrega de valor ao usuário, tendo em média um tempo de resposta de 5 a 10 dias sobre seu contrato. O objetivo é reduzir este tempo de espera e de entrega, criando automações para um cadastro mais ágil, e uma resposta mais objetiva sobre cada contrato solicitado, pensando em um tempo médio de resposta de 2 a 5 minutos, que será medido e visualizado a partir de um dashboard personalizado.
Resumo das pesquisas
Uma pesquisa secundária foi realizada para dar suporte a pesquisa fundamental. Essa pesquisa buscava compreender os seguintes pontos:
- Quem são os usuários?
- Quais são os problemas do usuário?
- Como podemos resolver esses problemas?
Antes de iniciar a pesquisa, realizei o levantamento de personas e mapa de jornada de forma enviesada, a fim de filtrar através de uma matriz CSD ,(Certezas Suposições e Dúvidas) tudo aquilo que já era sabido sobre o projeto, e tudo oque era necessário descobrir. Dessa forma, foi possível objetivar a pesquisa para aprender mais rápido sobre o usuário.
A partir dos dados coletados, foi possível entender melhor o contexto do negócio, os tipos de usuários, comportamentos e necessidades relacionadas ao projeto. Abaixo estão listados alguns dos problemas relacionados aos usuários e o produto:
- Tempo de resposta de contratação do serviço
- Falta de Informações sobre o processo de contratação
- Informações descritas de forma confusa e burocrática
Personas
A partir de informações coletadas de ferramentas de monitoramento e das pesquisas, uma análise criteriosa foi feita sobre os dados, para a construção de duas personas:
Nessa etapa, utilizei os métodos storytelling e crazy 8's para geração de ideias rápidas em papel. O próximo passo foi criar os wireframes para validar com um protótipo de baixa fidelidade.
Após o teste, melhorias foram levantadas de acordo com o feedback do usuário. Alguns ajustes foram feitos no protótipo de alta fidelidade, baseado nesses feedbacks.
Resultados
Antes da implementação, o tempo médio de resposta do contrato era de 5 a 10 dias. Após a solução ser implementada o tempo médio de resposta diminuiu para 2 a 5 minutos, uma melhoria de tempo de resposta aproximadamente 3 mil vezes menor do que a inicial. O projeto agora deve seguir as etapas de
