Visão geral
O Premmia é o programa de fidelidade da rede de postos Petrobras, presente em todo o Brasil. Através do programa, é possível acumular pontos a cada abastecimento, consumo nas lojas BR Mania e Lubrax+. Esses pontos podem ser trocá-los por diversas recompensas, como: Descontos em combustíveis, produtos e serviços.
Problema e objetivo
Este projeto é uma demanda recorrente, que tem objetivo de aumentar a retenção os usuários e gerar visibilidade para o aplicativo. Iniciamos com um briefing, e documentando os objetivos, regras e métricas da campanha.
A partir dessas informações, uma matriz CSD foi usada para levantar pontos de dúvidas e suposições que seriam levados ao time, cliente ou parceiro. Com o objetivo de mapear melhor a demanda e prever cenários e mitigar possíveis erros.
Após algumas rodadas de validação, construímos algumas jornadas e um user flow. Com o objetivo de entender e documentar os possíveis cenários e casos de uso, tornando a ideação e as decisões de design mais assertivas e intuitivas.
*Essa é apenas uma parte da jornada desenhada
Criamos também alguns wireframes em formato de fluxo, para validar com o time técnico e facilitar a compreensão. Essa etapa foi importante para levantar os requisitos técnicos e alinhar com a entrega de design, além de prever cenários e facilitar o alinhamento dos envolvidos
Depois da validação criamos as telas de alta fidelidade, seguindo os ajustes e insights descobertos, realizando alguns testes e adicionando notas informativas sobre o funcionamento de cada tela ou componente.
Resultados
Assim chegamos a uma solução ideal que impulsiona os usuários e os objetivos do negócio. A partir desse momento atualizamos as bibliotecas do Design System e preparamos os arquivos de handoff com anotações e detalhes sobre cada componente e tela.
Depois do lançamentos, iremos acompanhar os dados sobre retenção e usuários ativos. Esperamos também acompanhar a quantidade de prêmios alcançada e os horários mais frequentes.
